سياسة الاستبدال والاسترجاع – Multiplex

في Multiplex، رضاكِ هو أولويتنا! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالشعر، ونسعى لضمان تجربة تسوق فريدة وسلسة لكِ. نوضح لكِ فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح.

أولًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (منتجات العناية الشخصية)، فإننا نلتزم بسياسة استرجاع محددة وفقًا لما يلي:

• لا يُسمح بالاسترجاع إلا في حال وجود خلل مصنعي أو مشكلة في المنتج تم اكتشافها عند الاستلام.
• يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط تقديم:

1. رقم الطلب.
2. وصف دقيق للمشكلة.
3. صور توضح الخلل أو العيب المصنعي.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق لكِ طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للضرر أثناء الشحن.
• إذا تم تسليم منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

إجراءات الاستبدال:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.
2. إرسال تفاصيل الطلب مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
3. تتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
4. بعد التحقق من الحالة، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالتك.

ملحوظة:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح مع التغليف الأصلي.

ثالثًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• تواصلي مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (واتساب / بريد إلكتروني).
• زوديهم برقم الطلب والصور التوضيحية للمشكلة.
• سيتم التواصل معكِ لإتمام الخطوات اللازمة وفقًا للسياسة المعتمدة.

رابعًا: المسؤوليات والتكاليف الإضافية

مسؤولية استلام الطلب:

• في حالة عدم تجاوب العميل مع مندوب الشحن أو عدم استلام الطلب، يتحمل العميل التكاليف الإضافية المتعلقة بإعادة الشحن أو أي رسوم مترتبة على العملية.

دقة بيانات التوصيل:

• يقع على عاتق العميل مسؤولية توفير بيانات صحيحة ومحدثة لعنوان التوصيل ووسائل الاتصال. أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو فشل التسليم، وتترتب عليه رسوم إضافية.

خامسًا: استرداد المبالغ

• في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• مدة استرداد المبلغ تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم بنكية إن وجدت.

ملاحظة مهمة:

نحرص دومًا على أن تكوني راضية تمامًا عن تجربتك مع Multiplex. إذا واجهتكِ أي مشكلة أو كان لديكِ أي استفسار إضافي، لا تترددي بالتواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية. ثقتكِ تعني لنا الكثير ️